Ik kan het me nog goed herinneren, die tijd dat je door je Facebook newsfeed scrolde en alleen maar posts tegenkwam van vrienden. “Ik heb een mooie nieuwe tas gekocht ik ben gelukkiiigggg” (jep, pijnlijk, die komt van mijn eigen tijdlijn). Dit leek zoveel informatiever dan de berichten die je tegenwoordig tegenkomt, want nu zijn …
De feestdagen zitten erop. Na twee (of meer) kerstdiners, oliebollen en een glaasje champagne, beginnen we allemaal vol goede moed aan het nieuwe jaar. Namens Kweek nog de beste wensen voor 2016! Bij een jaarwisseling horen een aantal tradities. Naast nieuwjaarsborrels, goede voornemens en de start van de uitverkoop word je in deze periode overspoeld …
Hoe tover je negatieve eWOM om naar positievere eWOM? Social media heeft klantcontact een ommezwaai gegeven. Wanneer je vroeger een wandelingetje naar de (voorheen rode) brievenbus maakte om een bericht naar een bedrijf op te sturen, post je tegenwoordig binnen enkele minuten een bericht naar al je volgers op social media. Deze verandering maakt klantcontact …
Bitterzoet! Wees negatieve berichten op jouw social media de baas. Lees meer »