Bitterzoet! Wees negatieve berichten op jouw social media de baas.

Hoe tover je negatieve eWOM om naar positievere eWOM? Social media heeft klantcontact een ommezwaai gegeven. Wanneer je vroeger een wandelingetje naar de (voorheen rode) brievenbus maakte om een bericht naar een bedrijf op te sturen, post je tegenwoordig binnen enkele minuten een bericht naar al je volgers op social media. Deze verandering maakt klantcontact …

Bitterzoet! Wees negatieve berichten op jouw social media de baas. Lees verder »