Als je op Valentijnsdag op de campus van Tilburg University was, kun je het haast niet gemist hebben: de LoveWall. Studenten kregen de kans hun liefde te verklaren door te tweeten met hashtag #lovewall. Op een groot scherm midden op de campus kwamen deze Valentijnsboodschappen, -foto’s en –filmpjes voorbij.

Terwijl wij – het bestuur van Kweek en LiveWall – voor Cupido speelden op de campus, zat Rick thuis achter zijn bureau. Samen zagen we hoe het liefdesinitiatief aandacht kreeg van landelijke media, trending topic werd, en meer dan 200 openbare twitteraars inspireerde. Hieronder een overzicht van onze dag.

08:30     We verzamelen op de campus. Het scherm staat, de website is online. Kweek en LiveWall zijn er klaar voor: laat de tweets maar komen!

09:00     DutchCowboys en GeenStijl plaatsen een bericht over LoveWall op hun blog: wauw! De twitterfeed ontploft.

09:30     #LoveWall is trending topic op Twitter en verslaat zelfs #HappyValentine!

10:00     Het scherm in Tilburg draait op volle toeren. Fotografen lopen rond op de campus om stelletjes te fotograferen met een groot Valentijnshart.

11:00     #LoveWall wordt opgepikt door BN’ers en media. @pauldeleeuw tweet vrolijk mee en Svevo wordt gebeld door Brabants Dagblad

12:00     Inmiddels al 100 foto’s op Facebook. De liefde is voelbaar op de campus.

14:00     Brabants Dagblad komt langs voor een stukje in de krant.

15:00     De meeste colleges zijn voorbij, het aantal tweets neemt af; de actie loopt op z’n eindje.

Geniet hieronder nog even na met het leuke filmpje en mooie liefdesfoto’s!

Wat is de norm?
Het gaat hier om de vraag: “wat is de norm?” De vraag naar deze norm ontstaat uit keuzemogelijkheden. Begin ik mijn mail met “Geachte” of met “Beste” en wat komt daarna? Deze keuzemogelijkheden zorgen voor onzekerheid: wat moet ik doen?

Om hier duidelijkheid over te krijgen, begin ik automatisch met een intuïtieve analyse van de gebruikscontext. Een e-mail is met één druk op de knop verstuurd waardoor de ‘drempel’ vele malen lager is dan bij het versturen van een brief. Een e-mail is vertrouwelijk en simpel, wat impliceert dat de statusverschillen kunnen verdwijnen. Moet ik als tweedejaarsstudent mijn hoogleraar aanspreken met het formele “Geachte” of met het informele “Beste”? Kijkend naar de gebruikscontext, kom ik tot de conclusie dat e-mail een vrij informeel medium is en naar mijn mening “Beste” hier volstaat. Maar het voelt dan weer niet goed om mijn hoogleraar te behandelen als mijn buurman, waardoor ik mijn aanhef vervolg met “dhr” of de “heer”.

Congruentie
En daar gaat het fout. Ook in een e-mail moet congruentie bestaan. Dat wil zeggen: begin je de aanhef in een mail formeel, dan moet het tweede deel van deze aanhef ook formeel zijn. Dit resulteert in “Geachte heer Jansen” of “Beste meneer Jansen”, maar geen combinatie hiervan. Mooi, dat weten we dan, maar nu? Voor welke van de twee opties gaan we?

Het probleem zit hem niet zozeer in de taal, maar in de inschatting van het communicatieprobleem: hoe formeel of informeel is de ontvanger? Je zou kunnen redeneren volgens de zogenaamde zekerheidsredenering. Je kiest in dat geval voor “Geachte” voor het geval dat de ontvanger dit waardeert. Het nadeel van deze formele aanhef is dat deze afstand creëert, wat nadelig kan zijn voor jou als ontvanger.

Keuzes maken: de criteria
Tijd dus voor een goede onderbouwing van onze keuze. Het kiezen van de juiste aanhef hangt af van drie criteria. Volgens het eerste criterium moet de aanhef consistent zijn. Dat wil zeggen dat je kiest voor “Geachte heer” of voor “Beste meneer”. Check. Daarnaast moet je rekening houden met het verschilcriterium. Toegepast op deze situatie ligt het verschil erin dat “meneer” meer spreektaal is dan de “heer”, waardoor de laatste aanhef in dit geval wenselijk is. Volgens het systeemcriterium staat “meneer” voor een groet en de “heer” voor een aanhef. Aangezien het hier om een aanhef gaat, is de “heer” dus wederom de juiste keuze.

Waren we eerder enkel bezig met intuïtief aanvoelen wat ‘juist’ is, nu kunnen we ons gevoel onderbouwen! Aan de hand van deze drie criteria kunnen we simpel aangeven dat het beter is om je hoogleraar via de mail met “Geachte heer” aan te spreken. En dat is precies wat een goede tekstschrijver doet: de intuïties die we hebben onderbouwen met argumenten. Assistentie nodig bij het maken van jouw taalkeuzes? Wij denken graag mee.

Kleine noot: Krijg je vervolgens een mail terug in de trant van “Hoi Inez”, dan kun je overgaan tot “Beste meneer Jansen”. Zo kan er nog een heel blogbericht worden geschreven over het aanpassen op de ontvanger, laat staan over hoe je om moet gaan met statusverschillen.

Vandaag, 14 februari, vindt er een heuse Valentijnsactie plaats op de campus van de Universiteit van Tilburg. Je krijgt de kans om jouw crush de liefde te verklaren op een groot scherm midden op de campus. Hoe? Heel simpel, via Twitter! Post een tweet met #lovewall en dan zal deze gelijk worden getoond op de verschillende schermen verspreid over de campus. Ideaal dus om jouw Valentijn te verrassen!

Wil jij met jouw Valentijn op de foto? Dat kan! Verschillende fotografen en cameraploegen lopen rond om van jou en je geliefde foto’s te maken. Deze foto’s worden dan ook getoond op de vele schermen. Wil je liever anoniem blijven? Geen probleem. Deze ploegen kunnen voor jou een anonieme tweet verzenden, via een twitteraccount speciaal aangemaakt voor deze dag.

Dit jaar dus geen excuus om deze dag ongemerkt voorbij te laten gaan!

Deze actie wordt mogelijk gemaakt door Livewall en Kweek Communicatie en is ook te volgen via de televisieschermen die overal op de TiU hangen en via www.lovewall.nl

Maar pas op!

Daar schuilt ook meteen een groot gevaar. Er kan natuurlijk onderscheid gemaakt worden tussen positieve en negatieve word of mouth en die negatieve variant, daar zit niemand op te wachten. Daarom is het belangrijk dat je weet hoe je een positieve talk kunt stimuleren en de negatieve variant kunt vermijden.

Om te beginnen met het stimuleren van een positieve word of mouth is het belangrijk dat de communicatie tussen de organisatie en de klanten goed verloopt. Dat wil zeggen dat klanten weten wat er binnen een organisatie speelt, zodat daar geen misverstanden over kunnen ontstaan. Door hier aandacht aan te schenken voorkom je ook meteen de negatieve variant van deze krachtige marketingtool.

Give them something to talk about

Als je de klanten wilt stimuleren om positieve ervaringen te delen met anderen, is het natuurlijk van groot belang dat er überhaupt een topic is om over te communiceren. Dat is een mooie uitdaging voor de organisatie en experience marketing kan een uitkomst bieden. De kern van experience marketing is dat mensen zelf een ervaring doormaken. Een goed voorbeeld hiervan is BMW, die filmpjes van 8 minuten heeft gemaakt, geregisseerd door topregisseurs. Deze filmpjes zijn 2,5 miljoen keer gedownload en 96% van de gedownloade filmpjes is doorgestuurd naar kennissen!

Neem actief deel

Er zijn natuurlijk altijd klanten waar je als organisatie vaak van hoort en die zeer betrokken zijn bij de organisatie. Deze categorie wordt ook wel aangeduid als de social butterflies. Deze social butterflies vormen een belangrijke schakel in proces van word of mouth marketing. Het is verleidelijk om je op deze groep te focussen, maar het is belangrijk dat je de andere groep niet uit het oog verliest.

Om negatieve word of mouth te voorkomen is het ook belangrijk dat je, wanneer dat nodig is, deelneemt aan de discussies, luistert naar de kritieken en hier ook daadwerkelijk wat mee doet. Dus, in het kort:

• Wees toegankelijk voor je klanten
• Geef ze iets om over te praten
• Neem deel aan het proces: praat mee en ga aan de slag met kritiek.

Zo kan word of mouth marketing een enorm positieve bijdrage leveren aan het succes van je organisatie.  Heb je meer tips over ‘womm’? Wij zijn benieuwd: reageer hieronder.

Ontdek meer!

Wil je nog meer weten over het onderwerp? Neem eens een kijkje op www.theconversationmanager.com of bekijk dit filmpje:

Leuk nieuws! De afgelopen maand konden designers hun interpretatie van Cick omzetten in een gloednieuw logo: inmiddels zijn we eruit. Hoor je dat tromgeroffel al?

Er kwamen erg mooie ontwerpen binnen: alle deelnemers, hartelijk bedankt! Onze keuze is gevallen op het ontwerp van Svevo de Weert, tweedejaarsstudent Communicatie- & Informatiewetenschappen en voorzitter van studentenbureau Kweek Communicatie.

Zowel Cick als The Red Brick is mooi neergezet: wij zijn er bijzónder tevreden mee! Proficiat Svevo!

Het logo is een abstracte weergave van The Red Brick, het karakteristieke gebouw waar Cick huist. Het voormalig datacenter van Interpolis vormt de basis voor het strakke, feloranje logo. Cick is in pixelige letters op het gebouw geprojecteerd en staat voor multimedia, social innovation, co-creatie en ondernemerschap. Laten we er niet te veel over zeggen. Kijk zelf maar: